Rückerstattungs- und Retourrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. März 2026

Bei SAGRINEX ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Ihnen ein Produkt nicht zusagt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, es unter den unten beschriebenen Bedingungen zurückzugeben, gemäß den Artikeln L221-18 bis L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß der französischen Gesetzgebung haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, vollständig (Zubehör, Anleitung, Schrauben).
• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Montage- oder Abnutzungserscheinungen aufweisen.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb der 14‑tägigen Frist gestellt werden.

3. Wie erfolgt die Rückgabe?

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E‑Mail unter support@sagrinex.com oder telefonisch unter 07 89 89 78 21 mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.
• Schritt 2: Wir bestätigen Ihnen die Annahme der Rückgabe und teilen Ihnen die Versandanweisungen mit.
• Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie es an die angegebene Adresse.
• Schritt 4: Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts veranlassen wir die Rückerstattung.

4. Rückversandkosten

• Widerruf (Gesinnungsänderung): Die Rückversandkosten trägt der Kunde.
• Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt: Die Rückversandkosten trägt SAGRINEX. Wir organisieren gegebenenfalls die Abholung.
• Lieferfehler: Die Rückversandkosten trägt SAGRINEX.

Für sperrige Produkte (Anhänger, Container, Landtechnik) erhalten Sie vor dem Versand einen Kostenvoranschlag für den Rücktransport.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts, nach Prüfung seines Zustands.

Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde:

• Kreditkarte → Gutschrift auf Ihrer Karte
• PayPal → Rückerstattung auf Ihr PayPal‑Konto
• Überweisung → Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

6. Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
• Senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung.
• Wir bieten Ihnen einen Umtausch, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.

7. Gesetzliche Garantie

• Gesetzliche Konformitätsgarantie: 2 Jahre ab Lieferung (Artikel L217-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Während dieses Zeitraums müssen Sie das Vorliegen des Mangels nicht nachweisen.
• Garantie für versteckte Mängel: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
• Herstellergarantie: Einige Produkte profitieren von einer erweiterten Herstellergarantie (3 bis 5 Jahre je nach Marke). Details entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

8. Ausschlüsse

Rückgabe und Rückerstattung werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Vom Kunden gebrauchtes, montiertes, zerkratztes oder beschädigtes Produkt
• Produkt, das ohne Originalverpackung oder unvollständig zurückgesendet wird
• Antrag nach Ablauf der 14‑tägigen Frist (außer bei festgestelltem Mangel)
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

9. Kontakt