Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

Chez SAGRINEX, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans le respect des conditions décrites ci-dessous, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, visserie)
• Le produit ne doit pas présenter de traces d'usure, de montage ou d'utilisation
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours

3. Comment effectuer un retour ?

• Étape 1 : Contactez-nous par email à support@sagrinex.com ou par téléphone au 07 89 89 78 21 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Étape 2 : Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons les instructions d'expédition.
• Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
• Étape 4 : Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.

4. Frais de retour

• Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de SAGRINEX. Nous organiserons l'enlèvement si nécessaire.
• Erreur de livraison : les frais de retour sont à la charge de SAGRINEX.

Pour les produits volumineux (remorques, conteneurs, matériel agricole), un devis de transport retour vous sera communiqué avant toute expédition.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire → re-crédit sur votre carte
• PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
• Virement → virement retour sur votre compte bancaire

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour résulte d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage
• Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement intégral

7. Garantie légale

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation). Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil).
• Garantie constructeur : certains produits bénéficient d'une garantie fabricant étendue (3 à 5 ans selon les marques). Consultez la fiche produit pour les détails.

8. Exclusions

Le retour et le remboursement ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit utilisé, monté, rayé ou endommagé par le client
• Produit retourné sans emballage d'origine ou incomplet
• Demande effectuée au-delà du délai de 14 jours (sauf défaut constaté)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

9. Contact